Politică de retur și rambursare

01Aplicabilitate

Prezenta politică descrie condițiile de retragere și rambursare pentru produsele și serviciile achiziționate de pe import2success.ro, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

02Dreptul legal de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia. Termenul curge de la data încheierii contractului (pentru servicii și conținut digital).

03Excepția pentru conținut digital

Produsele noastre constau, în principal, în conținut digital și servicii educaționale furnizate online. Conform art. 16 lit. m) din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere se pierde pentru conținutul digital care nu este livrat pe suport material, dacă:

• execuția (accesul la conținut) a început cu acordul tău prealabil expres; și
• ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți pierzi dreptul de retragere odată cu obținerea accesului.

La finalizarea comenzii îți vei da acordul explicit în acest sens. Astfel, odată ce ai obținut accesul la materialele programului, comanda nu mai poate fi rambursată în baza dreptului de retragere.

04Cum soliciți o rambursare

Dacă îndeplinești condițiile de retragere (de ex. nu ai accesat încă conținutul digital), poți solicita rambursarea astfel:

• Trimite o cerere la contact@import2success.ro, menționând numele, numărul comenzii și produsul;
• Vei primi confirmarea și, dacă este cazul, instrucțiunile următoare.

05Termenul și modalitatea de rambursare

Dacă cererea este aprobată, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta, folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru tine.

06Abonamente recurente

Pentru abonamentele lunare (ex. ECOMM Elite), poți anula oricând reînnoirea. Anularea oprește facturarea pentru perioadele următoare, dar nu generează rambursarea perioadei curente deja plătite și accesate. Pentru anulare, contactează-ne la contact@import2success.ro.

07Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct, ca să găsim o soluție rapidă. De asemenea, poți apela la:

• ANPC — anpc.ro;
• SAL — anpc.ro/ce-este-sal;
• Platforma SOL/ODR — ec.europa.eu/consumers/odr.